Maßnahmen zur Kundenbindung

Eine starke Kundenbindung für das solide Wachstum in der Zukunft

Anwendung bei Produkten und Dienstleistungen welche regelmäßig,

verwendet (Strom, Telefon),

verbraucht (Benzin, Essen),

erneuert (Maschinen, Lampen, PC, Software) oder

gebucht (Reisen, Mietwagen)

werden.

Allgemeine Annahme:

Neben den klassischen Verfahren zur Churn Bestimmung wie

- Zahlungsmoral

- Beschwerden

- Kündigung

Können Wechseltendenzen oder die Verwendung alternativer Produkte / Dienste am Kaufverhalten erkannt und zur Prognose genutzt werden werden.

Dabei spielt ein

unerwarteter Nutzungsverlust (lag),

tendenziell abschwächendes Geschäft,

das Ausbleiben von Käufen

eine Rolle.

Berücksichtigt werden dabei jeweils saisonale Effekte sowie bei größeren Kunden individuelle Kundeneffekte und Brancheneffekte.

Die Prozessschritte sind wie folgt:

1. Einrichtung eines lernenden Frühwarnsystems (neg. Verhaltensmuster)

2. Erkennen negativer Veränderungen

3. Ursachenermittlung

4. Realisierung geplanter Maßnahmen zur Kundenbindung

5. Individueller Kontakt / Betreuung