In der Zentrale eines Mobilfunk-Anbieters unterstützten wir den internationalen Bereich bei der Kunden- und Kundenverhaltensanalyse. Die gesamte Datenbasis umfasst dabei weit mehrere Milliarde Datensätze.

• Aufbau der Datenbefüllung und der Datenbankstrukturen
• Konzeption von Fehlerkontrollen der Datenbasis
• Definition des Datenalterungsablaufs
• Speicher- und Perfomance-Optimierung für schnellere Analyseergebnisse
• Automatisierung der Schnittstellen zu mehreren internationalen Niederlassungen

Der Aufbau der Analysedatenbank auf internationaler Ebene wird vom Kunden sowohl für die Bewertungen einzelner Angebote als auch zur Beobachtung und Bewertung von neuen Produkten in einem stetig wachsenden Team vorangetrieben. Durch die internationale Ausrichtung der Analysen ist es dem Kunden möglich, schneller auf Fehlentwicklungen in einzelnen Märkten einzugehen und Marktpotenziale für neue Produkteinführungen international abzuschätzen.

Unsere Unterstützung ergänzt den bestehenden Data-Mining Bereich mit Kunden- und Kundenverhaltensanalyse sowie in der Identifizierung von Wachstumspotenzialen und der Analyse von Verhaltensänderung bei den Wettbewerbern.

• Wettbewerbsanalysen
• Zielgruppenidentifikation
• Ermittlung möglicher Problemstellungen
• Identifizierung von Upselling und Crossselling Möglichkeiten
• Kundenbindungsmassnahmen
• Live-Time-Value Analysen

Durch die Analyse des Kundenverhaltens werden Problemfälle im bestehenden Portfolio schneller erkannt und Gegenmassnahmen ermöglicht. Die Bewertung insbesondere von Produktneueinführungen hinsichtlich des Potenzials und zu erwartender Umsätze verhindern ein nicht zielorientiertes Vorgehen in dem Aufbau neuer Umsatzquellen. Durch den konsequenten Einsatz von Data-Mining wird dabei die Wissensbasis im gesamten Unternehmen deutlich gesteigert. Aus vergangenen Fehler und Erfolgen kann gelernt werden und das Kundenbewusstsein wird bei allen Mitarbeitern und vor allem auch aus Seite der Unternehmensführung deutlich gestärkt.