Für einen Telekommunikations-Anbieter realisieren wir umfassende Kunden- und Potenzialanalyse. Als Grundlage dazu wurden die Informationen des Kunden aus verschiedenen Datenquellen bewertet, aufbereitet, aggregiert, zusammengeführt und mit erweiterten Informationen angereichert. Folgende Fragestellungen standen dabei im Fokus:
- Wie können neue Kunden identifiziert und das Umsatzpotenzial prognostiziert werden?
- Wieviel Geld sollte in die Gewinnung von einzelnen Kunden maximal investiert werden?
- Wie können Bestandskunden neben den Umsätzen noch klassifiziert werden?
- Wie können die personell begrenzten Vertriebsressourcen sinnvoll eingesetzt werden?
Dazu wurden die Potenziale und Marktanteile je Produktgruppe für Bestands- und Neukunden ermittelt. Die Bestands- und Neukunden wurden anschließend anhand dieser Kriterien in Betreuungsklassen eingeordnet und bearbeitet.
