Telekommunikation


Kunden- und Potenzialanalyse

Für einen Telekommunikations-Anbieter realisieren wir umfassende Kunden- und Potenzialanalysen. Als Grundlage dazu wurden die Informationen des Kunden aus verschiedenen Datenquellen bewertet, aufbereitet, aggregiert, zusammengeführt und mit erweiterten Informationen angereichert. Folgende Fragestellungen standen dabei im Fokus:

  • Wie können neue Kunden identifiziert und das Umsatzpotenzial prognostiziert werden?
  • Wieviel Geld soll in die Gewinnung einzelner Kunden maximal investiert werden?
  • Wie können Bestandskunden neben den Umsätzen noch klassifiziert werden?
  • Wie können die personell begrenzten Vertriebsressourcen sinnvoll eingesetzt werden?

Dazu wurden die Potenziale und Marktanteile je Produktgruppe für Bestands- und Neukunden ermittelt. Die Kunden wurden anschließend anhand dieser Kriterien in Betreuungsklassen eingeordnet und bearbeitet.

Ermittelt wurden:

  • die Zielkundenstruktur
  • das Zielgruppen-Potenzial
  • das Profil des typischen Kunden
  • das Kundensegment mit der größten Marktdurchdringung
  • die Branchen mit hohem Momentum, starkem Wachstum
  • das nicht ausgeschöpfte Firmen-Potenzial (Neukunden)
  • die Datenqualität der Bestandskunden
  • das Produkt mit der größten Marktdurchdringung
  • die branchenspezifische Produktaffinität